Voici comment la solution Powerpay a-t-elle amélioré le flux des travaux et le service à la clientèle chez CRB Accounting

Voici comment la solution Powerpay a-t-elle amélioré le flux des travaux et le service à la clientèle chez CRB Accounting

Depuis plus de vingt ans, Christine Baichan, fondatrice de CRB Accounting Services Inc., a offert des services à un vaste éventail de clients en Ontario, des cabinets d’avocats aux entreprises de construction, en passant par des courtiers immobiliers. En tant que commis comptable chevronnée, elle a vu l’évolution du traitement de la paie, en passant des calculs rédigé à la main aux feuilles de calcul, puis aux solutions automatisées. Avant l’utilisation de Powerpay, le traitement de la paie était encore un processus coûteux en temps et fragile, qui prenait souvent deux jours entiers par client, qui présentait le risque constant qu’une formule ne fonctionne pas et ainsi de faire échouer l’ensemble du flux des travaux. 

Finalement, Christine a essayé d’autres plateformes de gestion de la paie, y compris ADP, mais elle les a trouvées difficiles à utiliser. La génération de rapports n’était pas aussi intuitive, le service à la clientèle n’était pas assez fiable et la navigation entre les différentes entités était lente et inefficace. Une bonne partie du travail reposait toujours sur ses épaules, notamment la saisie manuelle des données, l’impression des chèques, le téléversement des données dans les portails bancaires et le dépannage des problèmes avec les feuilles de calcul qui pouvaient lui faire perdre des heures de travail. La pression a particulièrement augmenté à la fin d’année, lorsque les enjeux étaient les plus élevés et les dates d’échéance les plus serrées. 

La situation a changé lorsque Christine a adopté Powerpay, une solution qu’elle utilise maintenant depuis près d’une décennie. Ce qui a immédiatement changé, c’est la capacité de saisir des données sur ses propres heures, ainsi que le soutien fiable qu’elle reçoit chaque fois qu’elle a besoin d’aide. Au fil des années, Christine a établi une relation de travail solide avec son conseiller de Powerpay, Meaghan, une personne en qui elle a confiance et sur qui elle peut compter pour lui fournir des réponses claires et une assistance rapide. 

La plus grande transformation est celle de l’automatisation. Aujourd’hui, la plupart des traitements de la paie de Christine sont exécutés automatiquement, sans qu’elle ait à modifier les calculs. Ce qui prenait autrefois des jours ne prend maintenant plus que quelques heures, ou ne nécessite parfois aucune intervention. Elle peut plutôt se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, soutenir les clients, résoudre les problèmes opérationnels et accepter de nouveaux comptes sans se soucier des cycles de paie qui accaparaient sa semaine. Le flux des travaux est plus harmonieux, le stress est grandement diminué et elle profite d’une tranquillité d’esprit qui était inexistante auparavant. 

Bien que certaines expériences d’intégration au fil des années aient été difficiles, en particulier en ce qui concerne les importations de cumuls annuels, Christine reconnaît que les problèmes ont toujours été résolus et elle est encouragée par les améliorations qu’apporte l’équipe de Powerpay. Le prochain assistant d’intégration autodirigé, le tableau de bord repensé et l’expérience plus intuitive de la page d’accueil correspondent bien à la façon dont elle préfère travailler, de manière indépendante, efficacement et avec clarté lors de chaque étape. 

Au cours de sa décennie d’utilisation de Powerpay, elle a trouvé une valeur inattendue à la solution, non seulement dans sa technologie, mais aussi dans le partenariat qui la sous-tend. La combinaison de l’automatisation, de la fiabilité et du soutien humain sincère lui a permis d’offrir une meilleure expérience à ses clients tout en continuant de favoriser la croissance son entreprise. 

Powerpay a non seulement facilité le traitement de la paie pour Christine, mais elle lui a aussi fait gagner du temps, de la confiance et du contrôle, et pour une commis comptable gérant de nombreux clients et de nombreuses responsabilités, tout cela a réellement contribué à changer les choses.