Après Hillberg & Berk : comment l’expansion rapide des magasins se produit au Canada

La majorité des petites et moyennes entreprises (PME) canadiennes ont du mal à croître au-delà de 5 à 10 employés. L’expansion est un défi au Canada, où de nombreuses PME rencontrent des difficultés liées à la pénurie de main-d’œuvre, aux coûts élevés et à l’accès limité â des capitaux. Malgré cela, de nombreux propriétaires de PME, franchisés et entrepreneurs réussissent à grande échelle : le secteur des franchisés canadiens compte plus de 40 000 franchisés qui exploitent entre 66 000 et 78 000 emplacements; le secteur des franchisés emploie un Canadien sur 10.

Hillberg & Berk est un exemple d’expansion de franchise réussie. Fondée par Rachel Mielke, originaire de Regina, en Saskatchewan, Hillberg & Berk a commencé en tant que petite bijouterie indépendante gérée dans une maison convertie. Lorsque jusqu’à 50 clients remplissaient les murs du magasin pendant la saison des fêtes, M^me Mielke a réalisé que cela pouvait compromettre l’expérience client personnalisée. Par conséquent, la fondatrice a commandé un kiosque au Cornwall Centre, le plus grand centre commercial de Regina, afin de soulager une partie de la congestion des clients. Le « Sparkle Bar » était approvisionné en pièces à prix réduit, parfaites pour les achats de cadeaux de Noël.

À mesure que les ventes ont augmenté, Hillberg & Berk s’est adaptée pour répondre aux besoins de son marché : des femmes diplômées de l’université gagnant un revenu supérieur à la moyenne, passant de 50 employés en 2015 à environ 94 en 2026. La collection Sparkle de Hillberg & Berk demeure l’une de ses gammes de produits les plus populaires. 

L’expansion rapide de Hillberg & Berk dans le commerce de détail canadien

En 2008, M^me Mielke a faut une apparition à l’émission Dragons’ Den à CBC, concluant un accord avec le dragon W. Brett Wilson. Son apparition à l’émisison Dragons’ Den a stimulé la croissance précoce de l’entreprise, qui comprend désormais un réseau national de magasins de détail indépendants; Hillberg & Berk comptait 15 emplacements en 2024, et prévoit de presque doubler le nombre de magasins pour atteindre 30 d’ici la fin de 2027. La vague actuelle d’expansion comprend six nouveaux magasins de détail à travers le pays, y compris Limeridge Mall à Hamilton, Willowbrook Mall à Langley, Sherwood Park Mall à Edmonton, Scarborough Town Centre à Toronto, Hillcrest Mall à Richmond Hill et Oshawa Centre. 

Hillberg & Berk a également utilisé des partenariats majeurs pour élargir sa portée, y compris des partenariats avec des sports féminins et les Jeux Olympiques. En juin 2025, Hillberg & Berk est devenu le partenaire officiel de bijoux d’équipe Canada, ce qui a donné à l’entreprise les droits d’une entente de quatre ans des Jeux de Milan en 2026 à ceux de Los Angeles en 2028. Les espoirs olympiques représentant la marque ont commencé bien avant Milan : M^me Mielke fournissait des boucles d’oreilles Sparkle Ball aux Olympiens dès 2016, une partie des bénéfices soutenant l’entraînement des athlètes féminines et leurs déplacements. 

Transformer une petite entreprise de vente au détail canadienne en une grande organisation

S’appuyant sur l’élan de son partenariat avec les Jeux Olympiques, qui a vu les créations de Hillberg & Berk sur des athlètes comme Tessa Virtue, M^me Mielke a utilisé le lancement du magasin de Hamilton comme un point d’ancrage significatif pour l’année à venir. Chaque lancement comprend des offres en magasin et des éditions limitées adaptées aux acheteurs locaux de la région – et en ce qui concerne la recherche de lieux de boutique, M^me Mielke affirme qu’elle recherche activement de bons emplacements. 

Deloitte suggère que le commerce de détail traditionnel pourrait évoluer vers ce type de modèle de alliant le divertissement à l’expérience d’achat, ce qui non seulement prolonge le temps que les clients passent en magasin, mais établit également des liens émotionnels avec la marque. Les emplacements de Hillberg & Berk se concentrent sur la création d’une expérience unique pour chaque site dans le cadre de cette stratégie : Hillberg & Berk utilise un modèle de croissance basé sur la fidélisation de la clientèle et rapporte un taux d’achats répétés de 65 %, avec plus de 40 000 avis de produits de cinq étoiles. 

Si vous envisagez d’étendre votre marque pour en faire un empire à multiples emplacements à travers le Canada, l’une des façons de faire consiste à vous inspirer des histoires de réussite d’entreprises. Tandis que le secteur d’activité des franchisés demeure l’un des principaux employeurs et segments de marché des PME au Canada, chaque entreprise a l’occasion d’étendre ses activités à l’échelle mondiale, si elle le souhaite.