Accédez à Powerpay à partir d'autres pays

Il est possible d’accéder à Powerpay à partir de nombreux pays à l’extérieur du Canada. Pour confirmer qu’il n’y aura aucune interruption de service, communiquez avec l'équipe de soutien à la clientèle avant votre départ.

Si un problème d’accès survient pendant un séjour à l’étranger et s’il n’est pas possible de demander à un autre utilisateur d’accéder à Powerpay en Amérique du Nord ou par l’intermédiaire d’un réseau VPN, communiquez avec votre équipe de soutien à la clientèle et indiquez les renseignements suivants :

  • votre numéro de liste de paie;

  • le pays à partir duquel vous avez besoin d’un accès;

  • les dates auxquelles vous avez besoin d’un accès à Powerpay à partir de ce pays.

  • une saisie d’écran du message d’erreur qui contient l’adresse IP et le numéro de référence de l’erreur

Par téléphone

  • En Amérique du Nord à l’exception du Québec : 1-866-398-2572

    • Sélectionnez l’option 1 dans le cas de Powerpay

    • Sélectionnez l’option 2 dans le cas du module DFTA

  • Clients du Québec : 1-866-538-8702
  • Hors de l’Amérique du Nord : 905-947-7208 (anglais) ou 514-908-3191 (français)

Par courriel

Heures d’ouverture du Service de soutien

Nos heures d’ouverture normales sont du lundi au vendredi :

Soutien en anglais :

  • Powerpay : 7 h 30 à 20 h, heure de l’Est.

  • DFTA : 8 h 00 à 20 h, heure de l’Est.

Soutien en français :

  • Powerpay : 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est

  • DFTA : 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est